1) Aceptación y Canales de Contratación
Al solicitar un servicio o comprar una membresía de GART Jardinería (en adelante, “GART”) usted acepta los presentes Términos y Condiciones.
La contratación puede realizarse por tres vías:
- Aplicación móvil GART: mediante creación de cuenta, selección de servicio, fecha y forma de pago. El botón “Confirmar” constituye su aceptación.
- Sitio web: mediante formulario de pedido/cotización y pago en línea. El botón “Pagar” o “Solicitar” constituye su aceptación.
- Llamada telefónica: por medio de nuestro centro de atención. La aceptación se formaliza con su confirmación por voz, mensaje SMS/WhatsApp o correo de respaldo que le enviaremos.
La contratación por app o web genera un contrato electrónico. Conservaremos constancias electrónicas (marcas de tiempo, IP/dispositivo) como evidencia de la operación.
2) Disponibilidad y Programación
Todos los pedidos de producto o servicio están sujetos a disponibilidad. Si existen dificultades para programar su servicio, se le informará y será reprogramado sin costo en un plazo a partir de 72 horas.
GART se reserva el derecho a retirar, cuando lo considere oportuno, cualquier producto o servicio del sitio web o app.
3) Reprogramaciones y Causas Externas
GART podría reprogramar su servicio por causas externas, incluyendo de forma enunciativa:
- Condiciones meteorológicas: si el clima impide o dificulta la prestación, se reprogramará sin costo dentro de un plazo máximo de 8 días.
- Fuerza mayor o caso fortuito: cortes de servicios públicos, bloqueos, siniestros, restricciones de acceso o seguridad.
- Contingencias operativas o de tráfico: se le notificará del posible atraso o cancelación para reprogramar o ajustar tiempos.
4) Acceso al Sitio del Servicio y Ausencia del Cliente
- Accesos y fraccionamientos: el cliente deberá facilitar el acceso a lugares con control (casetas, listas de acceso, etc.).
- Ausencia del cliente: a la llegada de la unidad, el cliente dispone de 10 minutos para permitir la entrada. Se tomará evidencia de fachada (número visible) y geolocalización como constancia de asistencia. Si no se permite el acceso en ese tiempo, la unidad se retira y el servicio se considera atendido y cobrado.
- Área sanitaria: el cliente proporcionará un área de servicio sanitario para el personal.
5) Alcance del Servicio y Equipos
- Trabajamos con equipos que pueden variar entre 2 y 8 personas por unidad.
- Nuestro sistema de trabajo opera en bloques de 2 horas por visita, de acuerdo con las tareas programadas.
- El cliente nombrará un responsable con facultad de decisión durante la prestación.
- El cliente designará áreas para procesamiento y acopio de residuos, evitando contaminación.
6) Membresías y Servicios Adicionales
- La membresía anual incluye 12 servicios de mantenimiento de jardinería (mínimo una visita mensual).
- Servicios adicionales/complementarios requieren programación con 72 horas y pago previo.
7) Ductos Subterráneos y Sistemas de Riego
El cliente deberá informar la ubicación de sistemas de riego, tuberías u otros ductos subterráneos en las áreas de trabajo.
En caso de omisión o información inexacta, GART no será responsable por daños derivados de elementos no reportados o no visibles.
8) Precios, Pagos e Invoices
- El servicio se programa con pago mensual anticipado (en membresías), por 12 servicios o 1 año, lo que ocurra primero.
- En app y web se admiten pagos en línea (tarjeta u otros medios disponibles). En contratación telefónica, el pago se realiza por depósito/transferencia en la cuenta designada por Innovación Planeta, S.A. de C.V.
- Se emite factura contra el recibo de pago (depósito/transferencia) o confirmación de la pasarela en app/web. Para facturar, el cliente deberá proporcionar datos fiscales completos y vigentes dentro del mes de la operación.
9) Cancelaciones y Reembolsos
- Por parte del cliente: cancelaciones con al menos 24 horas de anticipación pueden reprogramarse sin costo. Cancelaciones fuera de ese plazo o la ausencia a la visita programada cuentan como servicio atendido y no son reembolsables.
- Por parte de GART: si debemos cancelar por causas imputables a nosotros y el cliente no desea reprogramar, podremos bonificar el servicio o realizar reembolso proporcional según el caso.
10) Comunicación y Confirmaciones
Toda comunicación relacionada con programación, cambios o confirmaciones podrá realizarse por medio de notificaciones en la app, correo electrónico, SMS o WhatsApp a los datos registrados por el cliente.
Es responsabilidad del cliente mantener sus datos de contacto actualizados.
11) Imágenes y Evidencias
GART podrá tomar fotografías del área (antes/después) y evidencia de llegada para fines de calidad y constancia del servicio. El tratamiento de datos personales y de imagen se realiza conforme a nuestro Aviso de Privacidad.
12) Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, GART no será responsable por pérdidas indirectas, incidentales o consecuenciales;
ni por daños ocasionados por instalaciones ocultas o condiciones preexistentes del terreno, plagas, mascotas o terceros.
13) Uso de la App y del Sitio Web
- El usuario se compromete a utilizar la app o el sitio web de manera lícita y conforme a estos términos.
- GART puede realizar mantenimiento o actualizaciones que temporalmente afecten la disponibilidad.
- Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos que sean fraudulentos, incompletos o que no cumplan criterios de seguridad.
14) Modificaciones
GART podrá modificar estos Términos y Condiciones. Los cambios se publicarán en la app y/o sitio web y entrarán en vigor a partir de su publicación.
Las contrataciones en curso se regirán por la versión vigente al momento de su confirmación.
15) Quejas y Soporte
Para aclaraciones, quejas o soporte, contáctenos en [correo@dominio] o al teléfono [número].
Atendemos en días y horarios hábiles.
16) Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de [Ciudad/Estado], renunciando a cualquier otro fuero.
Al confirmar su pedido por app, sitio web o llamada telefónica, usted declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.